از آنجائیکه حفظ رضایت‌مندی مشتریان در اولویت فعالیت‌های ترای کازمتیک است، این مجموعه امکان بازگرداندن و تعویض کالای خریداری شده توسط مشتریان را با توجه به شرایط عمومی ارجاع کالا فراهم نموده است.

• لطفا جهت تعویض کالا با واحد امور مشتریان تماس حاصل فرمایید و از هرگونه اقدام یکجانبه جهت ارسال خودداری فرمایید.
• شما می‌توانید کالای خریداری شده را (درصورت باز نکردن پوشش دور بسته‌بندی محصول) و عدم مخدوش کردن برچسب اصالت کالا تا ۷ روز پس از دریافت کالا با انجام مراحل بازگشت کالا مرجوع نمایید.
• این امکان در مورد کالاهای خاص به جهت موارد بهداشتی وجود ندارد (منظور از کالای خاص تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی و همچنین لوازم مربوط به گروه ابزار آرایش صورت و ناخن، شال و روسری و کلیه زیورآلات می‌باشد).
• از دریافت بسته هایی که دچار مشکل در ظاهر کارتن و یا بگ هستند، خودداری نمایید.
• در صورت مشاهده‌ی صدمه و نقص ظاهری از باز کردن بسته بندی کالا پرهیز نمایید.
• درصورت مغایرت کالای ارسال شده (اختلاف در مدل،شماره،رنگ،حجم و …)  با کالای درخواستی؛ اگر این مغایرت بدون باز کردن بسـته بنــدی قابل تشخیص باشد از باز کردن بسته بندی آن خودداری نمایید چرا که در این صورت تنها به درخواستهایی میسر است که کالا از حالت پلمپ و یا بسته بندی اولیه خود خارج نشده باشد.
• با توجه به متفاوت بودن صفحه نمایش در دستگاه های مختلف، معیار ارسال اقلام سفارش تنها شماره انتخابی کالاهاییست که دارای رنگ های مختلف هستند و در فاکتور اعمال شده و امکان ارسال براساس رنگ وجود ندارد و فروشگاه ترای کازمتیک مسئولیتی در قبال رنگ انتخابی و یا تغییر نمودن رنگ ولی در عین حال ثابت بودن شماره کالاهایی که دارای رنگ های مختلف هستند ندارد.
• اگر پیش از آنکه محصول به دست شما برسد از خرید خود منصرف شده‌اید در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید تا از ارسال کالا در صورت ارسال نشدن جلوگیری شود.
• اگر محصول خریداری شده در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد نیز حتما ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت محصول با واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید.
• کارشناسان خدمات پس از فروش بعد از بررسی درخواست‌های اعلام شده در مورد تعویض، جایگزینی یا استرداد هزینه تصمیم گیری می‌کنند.
• تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالای مورد نظر در انباراست.
• درصورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ پرداختی در مدت ۳ روز کاری باز پرداخت خواهد شد.
• در صورتی که سفارش ارسال شده مخدوش، شکسته یا در حالت استاندار نباشد تمام مسئولیت‌ها به عهده ترای کازمتیک می‌باشد و شرکت تمامی هزینه‌های عودت کالا را به عهده می‌گیرد.
• در مواردی که بسته در مسیر به شدت آسیب دیده باشد، کارشناسی از سمت شرکت پست یا شرکت توزیع کننده با شما تماس میگیرد و درخواست صورت جلسه مرسوله و مرجوع نمودن را دارد که در این موارد از دریافت خودداری نموده و درخواست مرجوع شدن را داشته باشید.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;

• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
• از آنجا که ترای کازمتیک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

کالا را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام دیگر، همراه کالای اصلی ارسال شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• درصورت ارسال با پست، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به از طریق صفحه تماس باما ارسال کنید.