شرایط ارسال و تحویل
در روزهای عادی، سفارش طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، ممکن است طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
شهر تهران:
- نوع ارسال: توسط پیک
- هزینه ارسال : ۶۰۰۰ تـومان برای سفارشات کمتر از ۹۰،۰۰۰ تـومان – رایگان برای سفارشات بالای ۹۰،۰۰۰ تـومان
- زمان تحویل : ۱ الی ۳ روز کاری پس از نهایی شدن سفارش
- روزهای تحویل: ارسال در روزهای یکشنبه و سه شنبه و پنجشنبه کاری هر هفته ( ارسال در روزهای دیگر با هماهنگی تلفنی با مشتریان انجام می شود)
- در صورت تعطیلی یکی از روزهای یکشنبه و چهارشنبه روز ارسال دیگر یک روز قبل با مشتریان به صورت تلفنی هماهنگ خواهد شد.
- روش پرداخت هزینه سفارش: پرداخت در محل ( نقدی و کارت خوان ) ، پرداخت اینترنتی توسط کارت های عضو شتاب
- ساعت رسیدن مرسوله: حداکثر ۲ روز کاری طول خواهد کشید. امکان تعیین ساعت وجود نداشته و مرسوله بین ساعت ۱۱ صبح تا ۶ عصر به دست شما خواهد رسید.
- یک روز قبل از ارسال سفارش، هماهنگی تلفنی انجام خواهد شد.
- امکان ارسال سفارش های فوری با پیک ویژه در شهر تهران ( هزینه ارسال با مشتری ) وجود دارد و شامل ارسال رایگان نخواهد بود.
جهت ارسال سفارش در روزهای تحویل، سفارشات می بایست حداقل یک روز قبل پیش از ساعت ۱۹ در سایت ثبت شده و آماده ارسال باشند. سفارشاتی که در روز تحویل ثبت شوند، ارسالشان به نزدیک ترین روز تحویل بعدی موکول می شود.
شهرستان های استان تهران و دیگر شهرهای کشور:
- نوع ارسال: پست سفارشی، پست پیشتاز، شرکت های باربری
- محدوده: مختص کلیه شهرهای کشور به غیر از داخل شهر تهران
- زمان بسته بندی: از دقایقی پس از ثبت سفارش تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از آن
- هزینه بسته بندی ارسال: ۹,۵۰۰ تومان الی ۱۵,۰۰۰ تومان – (محاسبه در مرحله آخر سفارش – متناسب با وزن و حجم کل سفارش )
- زمان رسیدن مرسوله: ۲ تا ۳ روز کاری پس از تحویل به واحد ارسال شهرستان
- زمان تحویل به واحد ارسال: سفارشات بسته بندی شده در روزهای یکشنبه تا پنجشنبه تحویل پست داده می شود.
- روش پرداخت هزینه سفارش: پرداخت اینترنتی توسط کارت های عضو شتاب
به دلیل تعطیلی باربری از تاریخ ۲۶ اسفند الی ۱۳ فروردین، ارسال کالاها از این طریق امکان پذیر نیست.
روزهای تعطیل در سال ۱۳۹۷ که زیباما هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد به شرح زیر است:
- ۱۳ فروردین
- ۱۴ خرداد
- ۲۸ شهریور (تاسوعای حسینی)
- ۲۹ شهریور (عاشورای حسینی)
- ۸ آبان (اربعین حسینی)
- ۱۶ آبان (رحلت حضرت رسول اکرم)
- ۲۲ بهمن
جشنواره های ارسال رایگان سال ۱۳۹۸:
- جشنواره همیشگی : ارسال رایگان با خرید کالاهای منتخب
جشنواره ماه مبارک رمضان:
- شهر تهران: حداقل مبلغ سبدخرید جهت ارسال رایگان ۵۰هزار تومان
- دیگر شهرها: سبدخرید بیش از ۱۵۰ هزار تومان و حداکثر ۸۰۰ گرم ( مناسب کالاهای آرایشی )